Il y a quelques années, j'ai acheté une imprimante Epson EcoTank ET-2550, imprimante qui possède la particularité de ne pas utiliser de cartouches mais d'être rechargée manuellement. Idéal pour limiter les déchets.
Sauf que j'avais oublié l'esprit sournois des fabriquants…
Patatra !
Alors qu'elle venait d'achever une impression, mon imprimante s'est arrêtée, avec une belle erreur E-11 sur son petit écran.
Une histoire de tampons à encre pleins. Il faut contacter Epson – c'est l'imprimante qui le dit.
Et si je n'ai plus moyen d'imprimer, je n'ai plus moyen non plus d'utiliser les autres fonctionnalités – comme la numérisation.
Allez savoir pourquoi !
E-11 : mais qu'est-ce que c'est donc que ça ?
Le tampon à encre est un petit réservoir – généralement un tampon – qui absorbe le trop plein d'encre afin de limiter l'encrassement et, à terme, éviter les traces sur le papier.
Mais, au bout d'un certain temps, il est plein, il faut le nettoyer. Opération qui nécessite un démontage et, donc, une expertise.
Mais ce n'est pas tout, si l'imprimante sait que le tampon est plein, elle ne le sait pas parce qu'elle le voit… mais parce qu'un compteur le lui dit. Epson a estimé qu'après un certain nombre de pages imprimées, le tampon devait être plein et qu'il fallait intervenir – supposition ou obligation, ceci restera à la discrétion du fabriquant.
D'un point de vue technique, l'opération de nettoyage consiste en le nettoyage ou remplacement des tampons et la remise à zéro de ce compteur grâce à un petit logiciel de sa conception – pour lui et rien que pour lui.
Le service technique et le réparateur
Obligé donc de contacter le service technique. Malheureusement, là où je suis, il n'existe qu'un seul expert agrémenté. Si l'intervention est majoritairement prise en charge par Epson, ce qui reste à ma charge – une somme modique – , additionné du prix de l'envoi de la marchandise au réparateur me coûtera presque le prix d'une nouvelle imprimante.
Sans compter trouver un carton assez grand, le déplacement à la poste pour l'envoi… Bref, ce n'est pas demain la veille qu'elle sera réparée. Et j'ai encore des impressions à achever.
Il reste aussi la possibilité de remettre le compteur à zéro de façon logicielle. Des petits malins vendent le logiciel… qu'il faut installer sur son ordinateur. Solution moins onéreuse… mais douteuse.
C'était trop tentant !
C'est la première fois que j'ai ce type d'imprimante. La recharge d'encre était bon marché et la quantité de plastique très réduite en comparaison d'une imprimante à cartouches.
Et pourtant, malgré le prix et la technologie des consommables, les imprimantes à cartouches n'ont jamais eu ce problème de tampon. Elles ont toujours fonctionné au poil… tant que j'achetais les cartouches.
Et pour cause ! Imaginez une imprimante qui ne tombe pas en panne et dont le consommable ne coûte presque rien ! C'est l'horreur pour un fabriquant, autant que de vendre une ampoule qui ne grille jamais ! J'aurais dû me méfier, c'était trop beau pour être vrai.
Alors, un petit compteur pour provoquer un contrôle technique… c'était trop tentant !